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マンダリン オリエンタル ホテル グループ プライバシーポリシー

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本プライバシーポリシーは、マンダリン オリエンタル ホテル グループ*における個人情報の取り扱いについて定めたものです。マンダリン オリエンタル ホテル グループのウェブサイト(www.mandarinoriental.com)にアクセスすることにより、お客さまは下記事項をご承諾いただいたものといたします。

Q1 個人情報の取得について。

Q2 Cookieの取り扱いについて。

Q3 マンダリン オリエンタルの個人情報の取り扱いについて。

Q4 マンダリン オリエンタルの個人情報の海外移転について。

Q5 お客さまの個人情報の安全管理について。

Q6 本ポリシーに関連した質問や懸念事項、あるいは自身の個人情報へのアクセス方法。



1. 個人情報の取得について。

お客さまにご提供いただいた情報は、お客さまへのサービス提供、お客さまとの契約の締結または契約の履行、およびお客さまからのご質問やご要望に対する回答または対応を行う際に利用いたします。適用される法律により許可される限りにおいては、弊社は以下のような情報を収集いたします。

  • お客さまからご提供いただいた情報:弊社は、お客さまが弊社のウェブサイト上に入力された情報、または弊社経営のホテルにご宿泊いただいた場合などを含む、その他のあらゆる方法で弊社にご提供いただいた情報を受領し、保管いたします。お客さまによる情報のご提供は、特に明記されていない限り、任意によるものといたします。お客さまから一定の情報をご提供いただけなかった場合、弊社がお客さまからのご質問やご要望に回答するなどの対応できないおそれ、および、お客さまが弊社のサービスをご利用いただけないおそれがあります。弊社はご提供いただいた情報を、お客さまとの契約の締結または契約の履行、客室のご予約、オンラインによる購入取引(マンダリン オリエンタル ギフトカードの購入も含む)、お客さまからのご質問またはご要望への回答や対応、およびお客さまのお好みに合わせたサービスのカスタマイズなどのために利用させていただきます。弊社は統計や分析目的のため、マンダリン オリエンタル ホテル グループに関連する商品およびサービスならびにお客さまに興味をお持ち頂けそうな他の商品及びサービスの最新情報やプロモーションをご案内するため、Eメール、郵便、ファックス、電話またはその他の手段によりお客さまにその他のご連絡をするために利用いたします。弊社はまた、適用される現地の法令の遵守に必要な場合に情報を使用することがあります。
  • 第三者に代わってご提供いただいた個人情報(データ): お客さまが第三者に代わってデータを入力する場合、お客さまには、当該第三者から弊社のシステムへ個人データを入力する権限を与えられていること、およびその情報は正確かつ的確であることを弊社に対して保証していただくものと見なします。お客さまが本条項を遵守されなかったことにより弊社が損失または損害を被った場合、当該損失につき、お客さまに対して補償を請求させていただく場合がございます。
  • 自動的に入手される情報: 弊社は、お客さまと弊社との間で情報のやりとりをする度に、ある一定の情報を受領し、これを分析する場合がございます。例えば、多くのウェブサイトと同様に、お客さまのウェブブラウザが弊社のウェブサイト(www.mandarinoriental.com)にアクセスした場合、弊社はお客さまのIPアドレス、ブラウザタイプおよびOS(オペレーティング・システム)を含む一定の情報を取得します。この情報は、弊社とお客さまとのコミュニケーションおよびお客さまをより良く理解することに役立ちます。
  • Eメールによるコミュニケーション: お客さまからEメールアドレスをご提供いただいた場合、弊社は、プロモーションおよびマーケティング用のご案内をEメールにて送信する場合があります。弊社は、これらご案内のEメールを受信しないというオプションをご用意しております。お客さまが弊社の経営するホテルまたはレジデンスにご宿泊された場合、弊社は、お客さまのご宿泊の後に、お客さまのEメールアドレスを使用し、顧客満足度に関する調査をお送りすることがございます。お客さまが調査の受信を希望されない場合は、弊社のデータ・プライバシー・オフィサー(data-protection@mohg.com)宛 に、その旨をお知らせ下さい。お客さまが弊社経営のホテルまたはレジデンスでの宿泊予約をインターネット上で行った場合、およびオンラインでの弊社との購入取引を完了された場合に、自動送信される確認のEメールを受信することがあります。なお、お客さまが予約された弊社のサービスや商品に関する問い合わせのため、弊社の予約販売代理店からEメールが送信される場合もございます。
  • 外部からの情報: 弊社のサービスのさらなるカスタマイズ(例えばお薦め情報やキャンペーン情報の提供)を図るため等の理由により、弊社は、他の情報源からお客さまの情報を受領し、既存のお客さまの情報に追加する場合もございます。お客さまへのサービス提供、お客さまとの契約の締結または契約の履行、およびお客さまからのご質問やご要望に対する回答または対応のために必要な場合、弊社は、お客さまの既存の個人情報を第三者と共有することがございます。
  • 年齢制限: 弊社は、弊社のウェブサイトを通じて、18歳未満であることを知った上で、その方から意図的に個人を特定する情報を収集することはいたしません。マンダリン オリエンタルは、お客さま登録手続の一環として、18歳以下の方から個人を特定する情報を収集することがございますが、この場合、常に親または保護者の方の同意が必要となります。

2. Cookieの取り扱いについて。

弊社は、お客さまから情報を収集するために、ブラウザCookieおよびウェブビーコン等の追跡ツールを使用しています。弊社は、お客さまが本ウェブサイトを使用される際に、お客さまの情報を収集します。弊社は、この方法により、第三者に個人情報を収集させる場合もあります。これらのツールについての詳細や管理方法については、こちらをご覧ください。弊社はまた、携帯アプリからも情報を収集いたします。

3. マンダリン オリエンタルの個人情報の取り扱いについて。

お客さまより弊社に提供された情報は、お客さまとの契約の締結または契約の履行、客室のご予約、オンラインによる購入取引(マンダリン オリエンタル ギフトカードの購入も含まれる)、お客さまからのご質問またはご要望への回答や対応、ならびにお客さまのお好みに合わせたサービスのカスタマイズ等の目的のために利用されます。弊社は、法により許可される限りにおいて、統計や分析目的のため、マンダリン オリエンタル ホテル グループに関連する商品およびサービスならびにお客さまに興味をお持ち頂けそうな他の商品及びサービスの最新情報やプロモーションをご案内するため、Eメール、郵便、ファックス、電話またはその他の手段によりお客さまにご連絡するために利用いたします。さらに、適用される現地の法令の遵守に必要な場合、個人情報を使用することがございます。そのため、弊社は法により許可される限り、個人情報を弊社のグループ間、弊社が経営するホテルやレジデンス、連携して共同プロモーション活動を行う第三者(例えば、エアラインパートナー、地元のレストラン/有名なシェフ)、およびお客さまのデータ管理ならびにお客さまへの弊社からの最新情報やプロモーションのご案内送付をサポートする第三者サービス提供会社との間でも共有する場合がございます。弊社のEメールベンダーおよび顧客関係管理コンサルタント、弊社の第三者データ処理会社および個人情報を受領する第三者についてのお問い合わせは、data-protection@mohg.comまでEメールにてご連絡ください。これに加えて、弊社は、お客さまとの契約の締結または履行、およびお客さまからのご質問やご要望に対する回答や対応に際して合理的に必要とされる、あるいは要求される場合、ならびに適用される現地の法令を遵守するために必要な場合については、お客さまの情報を他の第三者と共有する場合がございます。

4. マンダリン オリエンタルの個人情報の海外移転について。

お客さまとの契約の締結または契約の履行、客室のご予約、オンラインによる購入取引処理(マンダリン オリエンタル ギフトカードの購入も含まれる)、お客さまからのご質問またはご要望に対する回答や対応、弊社による、または弊社の経営するホテルおよびレジデンスの代理での(情報)処理、お客さまに提供されるサービスのカスタマイズの強化、マンダリン オリエンタル ホテル グループに関連する商品とサービスならびにお客さまに興味をお持ち頂けそうな他の商品及びサービスの最新情報とプロモーションをご案内、統計や分析などの目的を含むさまざまな理由により、弊社はお客さまの情報をその情報を取得した国以外の国(弊社が建設中または営業中のホテルを所有する国を含みます)に移転する場合があります。このような情報の移行は、お客さまの情報が取得された国によって定められているプライバシー保護の水準と同様の水準を定めていない国に対して行われる場合がありますが、弊社は、お客さまの情報が弊社の管理下にある間は、合理的な手順(必要な場合は欧州委員会のモデル条項に基づくデータ移転契約書の締結を含みます)を踏み、お客さまの情報が安全かつ秘密に保たれるように、合理的なセキュリティーおよび秘密保持の手続きを用いてお客さまのデータを取り扱うものとします。

5. お客さまの個人情報の安全管理について。

  • 弊社は、Secure Sockets Layer (SSL)技術を使用することで、送信中のお客さまの情報のセキュリティーの保護に取り組んでおります。SSL技術はお客さまの入力した情報を暗号化し、Secure Server Certification Authorityにより証明が行われるものです。
  • 弊社は、予約確認やオンライン購入取引処理の際に、お客さまのクレジットカード番号の最後の4桁のみを表示します。当然ながら、弊社は、適切なクレジットカード会社に対して、認証のためにクレジットカード番号の全桁を送信しています。
  • お客さまご自身が、お客さまのパスワードやコンピューターに対する不正なアクセスから身を守ることが重要です。共有しているコンピューターの使用を終えられるときには、必ずサインオフして下さい。

6. 本ポリシーに関連した質問や懸念事項、あるいは自身の個人情報へのアクセス方法。

弊社のデータ・プライバシー・オフィサーが、お客さまの個人情報の使用または保存に関する懸念事項やご質問にお答えします。弊社のデータ・プライバシー・オフィサーにご連絡いただくことにより、いつでもお客さまの情報収集を拒否し、データへのアクセス、ならびにデータの修正および削除を求めることができます。弊社のデータ・プライバシー・オフィサーにはEメール(data-protection@mohg.com)でご連絡ください。

* 「マンダリン オリエンタル」、「マンダリン オリエンタル ホテル グループ」、「弊社」、「我々」および「弊社自身」とは、マンダリン オリエンタル ホテル グループ リミテッド、ならびにグループの経営および(下記の法域の現地経営法人を含む)世界中の弊社施設の運営に直接関与している同社の関連会社を意味します。

  • チェコ共和国におけるマンダリン オリエンタル プラハ S.R.O.
  • フランスにおけるMOHGホテル(パリ)SARL
  • ドイツにおけるマンダリン オリエンタル ミューニッヒGmbH
  • イタリアにおけるマンダリン オリエンタル ホテル マネージメント (BVI)リミテッド
  • スペインにおけるマンダリン オリエンタル スペイン SL
  • モロッコにおけるMOホテル マネージメントSARL
  • スイスにおけるマンダリン オリエンタル (スイス)SA
  • 英国におけるマンダリン オリエンタル ハイドパーク リミテッド

マンダリン オリエンタル ホテル グループ リミテッドおよび該当する上記現地経営法人は「データ管理者」です。

マンダリン オリエンタル ホテル グループ リミテッド:香港、コーズウェイ ベイ、グロスター ロード 281 7/F


最終更新日時:2015年10月1日

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